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一、基礎(chǔ)管理功能（平臺(tái)支撐核心）

1. 用戶(hù)與權(quán)限管理
   • 支持多角色創(chuàng)建：管理員、教師（實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) / 競(jìng)賽裁判）、學(xué)生（實(shí)訓(xùn)學(xué)員 / 競(jìng)賽選手）、企業(yè)導(dǎo)師（可選），并為不同角色分配精細(xì)化權(quán)限（如教師可發(fā)布任務(wù)、批改作業(yè)，裁判可評(píng)分、查看競(jìng)賽數(shù)據(jù)，學(xué)生僅可參與實(shí)訓(xùn) / 競(jìng)賽）。
   • 支持團(tuán)隊(duì)管理：競(jìng)賽場(chǎng)景下可創(chuàng)建參賽團(tuán)隊(duì)，設(shè)置隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限，支持團(tuán)隊(duì)成員分工（如運(yùn)營(yíng)、客服、推廣、倉(cāng)儲(chǔ)）。
2. 實(shí)訓(xùn) / 競(jìng)賽配置管理
   • 實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景：支持教師自定義實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)周期、任務(wù)節(jié)點(diǎn)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，可按課程（如電商運(yùn)營(yíng)、直播帶貨、跨境電商）分配不同實(shí)訓(xùn)模塊。
   • 競(jìng)賽場(chǎng)景：支持裁判設(shè)置競(jìng)賽規(guī)則（如賽制、時(shí)長(zhǎng)、評(píng)分維度）、分組方式（隨機(jī)分組 / 自主組隊(duì)）、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，可配置多輪競(jìng)賽（初賽、復(fù)賽、決賽），并支持線上 / 線下混合競(jìng)賽模式。
3. 資源管理
   • 教學(xué)資源庫(kù)：提供電商相關(guān)的課件、案例、視頻教程、行業(yè)報(bào)告等，支持教師上傳和學(xué)生自主學(xué)習(xí)。
   • 素材資源庫(kù)：提供商品圖片、文案模板、直播腳本、視頻素材等，供實(shí)訓(xùn) / 競(jìng)賽中調(diào)用，模擬真實(shí)電商場(chǎng)景的素材使用。
   • 題庫(kù)管理：包含理論題（如電商法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則）、實(shí)操題（如店鋪裝修、活動(dòng)策劃），支持自動(dòng)組卷和在線答題。

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)功能（分層教學(xué)，全流程崗位模擬）

1. 崗位模擬實(shí)訓(xùn)
   • 覆蓋全崗位場(chǎng)景：支持店鋪運(yùn)營(yíng)、商品管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、數(shù)據(jù)分析、跨境電商、直播電商等核心崗位的單獨(dú)實(shí)訓(xùn)，每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)具體的業(yè)務(wù)任務(wù)。
     • 例：店鋪運(yùn)營(yíng)崗需完成店鋪?zhàn)?cè)、裝修、類(lèi)目選擇、商品上架；客服崗需模擬接待咨詢(xún)、處理售后、投訴調(diào)解；倉(cāng)儲(chǔ)崗需完成訂單分揀、打包、發(fā)貨、庫(kù)存管理。
   • 崗位聯(lián)動(dòng)實(shí)訓(xùn)：支持多崗位協(xié)同實(shí)訓(xùn)，模擬企業(yè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作場(chǎng)景（如運(yùn)營(yíng)崗策劃活動(dòng)，推廣崗執(zhí)行投放，客服崗承接流量，倉(cāng)儲(chǔ)崗保障履約），培養(yǎng)學(xué)生的跨崗位協(xié)作能力。
2. 分階段實(shí)訓(xùn)任務(wù)
   • 基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)：針對(duì)新手學(xué)員，設(shè)置單一任務(wù)（如商品標(biāo)題優(yōu)化、主圖設(shè)計(jì)、直通車(chē)推廣設(shè)置），聚焦技能點(diǎn)掌握。
   • 綜合實(shí)訓(xùn)：設(shè)置完整項(xiàng)目（如 “從 0 到 1 搭建淘寶店鋪并完成月度銷(xiāo)售目標(biāo)”），要求學(xué)員完成全流程操作，整合多崗位技能。
   • 企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（可選）：對(duì)接合作企業(yè)，導(dǎo)入真實(shí)店鋪數(shù)據(jù)、商品和需求，讓學(xué)員在真實(shí)場(chǎng)景中完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，提升就業(yè)適配性。
3. 實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)與反饋
   • 實(shí)時(shí)指導(dǎo)：教師可查看學(xué)員實(shí)訓(xùn)進(jìn)度，針對(duì)操作難點(diǎn)在線答疑，或通過(guò)屏幕共享進(jìn)行示范教學(xué)。
   • 自動(dòng) + 人工批改：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)（如商品上架參數(shù)、訂單處理速度）進(jìn)行評(píng)分；教師對(duì)創(chuàng)意類(lèi)任務(wù)（如營(yíng)銷(xiāo)方案、直播腳本）進(jìn)行人工批改，并提供評(píng)語(yǔ)。
   • 實(shí)訓(xùn)報(bào)告自動(dòng)生成：學(xué)員完成實(shí)訓(xùn)后，系統(tǒng)自動(dòng)匯總操作數(shù)據(jù)、任務(wù)完成情況，生成實(shí)訓(xùn)報(bào)告，方便教師評(píng)估學(xué)習(xí)效果。

三、競(jìng)賽功能（公平對(duì)抗，多維度能力比拼）

1. 多賽制支持
   • 個(gè)人賽：聚焦單一崗位技能比拼（如客服技能大賽、數(shù)據(jù)分析大賽），通過(guò)限時(shí)任務(wù)完成度和準(zhǔn)確率評(píng)分。
   • 團(tuán)隊(duì)賽：模擬電商企業(yè)團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)完成全流程業(yè)務(wù)（如店鋪搭建、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化），按綜合業(yè)績(jī)排名，適合綜合性競(jìng)賽。
   • 跨境電商專(zhuān)項(xiàng)賽：支持多語(yǔ)言店鋪運(yùn)營(yíng)、國(guó)際物流模擬、跨境支付、海關(guān)報(bào)關(guān)等場(chǎng)景，貼合跨境電商崗位需求。
   • 直播電商專(zhuān)項(xiàng)賽：模擬直播帶貨場(chǎng)景，比拼直播腳本設(shè)計(jì)、主播話術(shù)、場(chǎng)控能力、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化等。
2. 競(jìng)賽過(guò)程管理
   • 公平性保障：系統(tǒng)自動(dòng)分配競(jìng)賽資源（如商品、初始資金、流量池），確保所有參賽團(tuán)隊(duì) / 個(gè)人起點(diǎn)一致；支持防作弊功能（如屏幕監(jiān)控、操作日志記錄、IP 限制）。
   • 實(shí)時(shí)排名：競(jìng)賽過(guò)程中，系統(tǒng)實(shí)時(shí)展示參賽團(tuán)隊(duì) / 個(gè)人的核心指標(biāo)（如銷(xiāo)售額、流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)）排名，增加競(jìng)賽的對(duì)抗性和觀賞性。
   • 應(yīng)急處理：裁判可實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)賽狀態(tài)，處理突發(fā)問(wèn)題（如系統(tǒng)故障、違規(guī)操作），保障競(jìng)賽順利進(jìn)行。
3. 競(jìng)賽評(píng)分與復(fù)盤(pán)
   • 多維度評(píng)分體系：支持定量評(píng)分（如銷(xiāo)售額、流量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)指標(biāo)）和定性評(píng)分（如營(yíng)銷(xiāo)方案創(chuàng)意、直播表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等），可自定義各維度權(quán)重。
   • 自動(dòng)評(píng)分 + 專(zhuān)家評(píng)審：系統(tǒng)對(duì)定量指標(biāo)自動(dòng)評(píng)分，專(zhuān)家評(píng)委對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行打分，最終匯總總成績(jī)。
   • 競(jìng)賽復(fù)盤(pán)：競(jìng)賽結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)生成競(jìng)賽報(bào)告，展示各團(tuán)隊(duì) / 個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、不足和排名情況，支持教師 / 裁判針對(duì)競(jìng)賽表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)員總結(jié)提升。

四、核心業(yè)務(wù)模擬功能（電商全流程場(chǎng)景還原）

1. 店鋪運(yùn)營(yíng)模擬
   • 支持多平臺(tái)店鋪模擬：如淘寶、京東、拼多多、抖音小店等主流平臺(tái)的店鋪界面和操作流程，學(xué)員可模擬店鋪?zhàn)?cè)、裝修、商品上架、類(lèi)目?jī)?yōu)化、櫥窗設(shè)置等。
   • 商品管理：支持商品信息錄入、SKU 管理、庫(kù)存預(yù)警、商品上下架，模擬真實(shí)的商品運(yùn)營(yíng)流程。
2. 營(yíng)銷(xiāo)推廣模擬
   • 付費(fèi)推廣模擬：模擬直通車(chē)、鉆展、信息流廣告等付費(fèi)推廣工具，學(xué)員可設(shè)置推廣計(jì)劃、關(guān)鍵詞、出價(jià)、人群定向，查看推廣效果（如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI）。
   • 免費(fèi)推廣模擬：支持內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)（如小紅書(shū)筆記、抖音短視頻）、社群營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨等免費(fèi)推廣方式，模擬流量獲取和轉(zhuǎn)化過(guò)程。
   • 活動(dòng)策劃模擬：支持模擬平臺(tái)大促（如 618、雙 11）、店鋪?zhàn)灾骰顒?dòng)（如滿(mǎn)減、優(yōu)惠券、秒殺），學(xué)員可策劃活動(dòng)方案并執(zhí)行，查看活動(dòng)效果。
3. 客戶(hù)服務(wù)模擬
   • 在線客服模擬：模擬千牛、釘釘?shù)瓤头ぞ?，提供真?shí)的客戶(hù)咨詢(xún)場(chǎng)景（如商品咨詢(xún)、售后投訴、物流查詢(xún)），學(xué)員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)按回復(fù)速度、準(zhǔn)確率、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分。
   • 售后管理：模擬退換貨、退款、差評(píng)處理等售后場(chǎng)景，培養(yǎng)學(xué)員的售后處理能力。
4. 倉(cāng)儲(chǔ)物流模擬
   • 訂單處理：模擬訂單接單、分揀、打包、發(fā)貨流程，學(xué)員需根據(jù)訂單優(yōu)先級(jí)處理，避免漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)。
   • 庫(kù)存管理：模擬庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)貨、滯銷(xiāo)品處理，培養(yǎng)學(xué)員的庫(kù)存優(yōu)化能力。
   • 物流配送模擬：支持多種物流方式選擇（如順豐、圓通、中通），模擬物流軌跡查詢(xún)、物流異常處理。
5. 數(shù)據(jù)分析模擬
   • 數(shù)據(jù)采集：系統(tǒng)自動(dòng)采集店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如流量、銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率）、推廣數(shù)據(jù)（如點(diǎn)擊率、ROI）、客戶(hù)數(shù)據(jù)（如復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)）。
   • 數(shù)據(jù)可視化：通過(guò)圖表（如折線圖、柱狀圖、餅圖）展示數(shù)據(jù)，學(xué)員可直觀查看運(yùn)營(yíng)效果。
   • 數(shù)據(jù)解讀與應(yīng)用：學(xué)員需根據(jù)數(shù)據(jù)撰寫(xiě)分析報(bào)告，提出優(yōu)化方案，系統(tǒng)按報(bào)告的合理性和可行性評(píng)分。
6. 跨境電商模擬（可選）
   • 多語(yǔ)言店鋪模擬：支持英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)等多語(yǔ)言店鋪裝修和商品上架。
   • 跨境物流與支付：模擬國(guó)際物流（如海運(yùn)、空運(yùn)）、跨境支付（如 PayPal、信用卡）、海關(guān)報(bào)關(guān)等流程。
   • 跨境營(yíng)銷(xiāo)：模擬亞馬遜廣告、谷歌推廣等跨境營(yíng)銷(xiāo)工具，培養(yǎng)學(xué)員的跨境營(yíng)銷(xiāo)能力。

五、考核評(píng)價(jià)與數(shù)據(jù)分析功能

1. 多維度考核評(píng)價(jià)
   • 實(shí)訓(xùn)考核：結(jié)合過(guò)程性考核（實(shí)訓(xùn)進(jìn)度、任務(wù)完成度）和結(jié)果性考核（實(shí)訓(xùn)報(bào)告、技能掌握情況），綜合評(píng)估學(xué)員的實(shí)訓(xùn)效果。
   • 競(jìng)賽考核：結(jié)合定量指標(biāo)（銷(xiāo)售額、流量）和定性指標(biāo)（創(chuàng)意、協(xié)作），綜合評(píng)估參賽團(tuán)隊(duì) / 個(gè)人的競(jìng)賽成績(jī)。
   • 自動(dòng)生成考核報(bào)告：系統(tǒng)自動(dòng)匯總考核數(shù)據(jù)，生成個(gè)人 / 團(tuán)隊(duì)考核報(bào)告，方便教師 / 裁判查看。
2. 教學(xué)與競(jìng)賽數(shù)據(jù)分析
   • 教師端：可查看班級(jí)整體實(shí)訓(xùn)進(jìn)度、技能掌握情況、薄弱環(huán)節(jié)，為教學(xué)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
   • 管理員端：可查看全校 / 全賽區(qū)的實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、通過(guò)率、獲獎(jiǎng)情況，為平臺(tái)優(yōu)化和賽事組織提供依據(jù)。
   • 學(xué)員端：可查看個(gè)人實(shí)訓(xùn)成績(jī)、競(jìng)賽排名、技能短板，方便自主學(xué)習(xí)和提升。

六、拓展功能（提升平臺(tái)實(shí)用性和趣味性）

1. 虛擬仿真場(chǎng)景
   • 支持 3D 虛擬店鋪、虛擬直播間等場(chǎng)景，提升實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽的沉浸感。
2. 企業(yè)對(duì)接功能
   • 對(duì)接合作企業(yè)，提供真實(shí)崗位招聘信息，優(yōu)秀學(xué)員可通過(guò)平臺(tái)直接推薦給企業(yè)。
3. 社交互動(dòng)功能
   • 支持學(xué)員之間分享實(shí)訓(xùn)作品、競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)交流學(xué)習(xí)。
4. 移動(dòng)終端支持
   • 支持手機(jī)、平板等移動(dòng)終端，方便學(xué)員隨時(shí)隨地參與實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽。